Cette Politique d'Annulation et de Modification s'applique exclusivement aux réservations directes effectuées via le site web, le moteur de réservation, l'e-mail, le téléphone, WhatsApp ou un lien de devis envoyé directement par Orosei Servizi e Turismo SRLs / Dommos.
Pour les réservations conclues via des plateformes tierces, y compris à titre d'exemple Booking.com et Airbnb, les conditions d'annulation, de modification et de remboursement prévues par la plateforme concernée s'appliquent, sans préjudice des montants dus au titre de la taxe de séjour, des services supplémentaires éventuels et de tout autre montant expressément indiqué comme dû directement à l'établissement.
Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Réservation et doit être lue conjointement avec la Politique de Confidentialité.
Pour les réservations directes, sauf indication écrite contraire, les tarifs suivants sont prévus :
Pour le tarif flexible, il est requis :
Le solde restant, lorsqu'il est dû, doit être réglé avant l'accès au logement, en ligne ou sur place, selon les modalités communiquées par l'établissement.
Pour le tarif non remboursable, le paiement de 100 % du montant total de la réservation est requis au moment de la confirmation.
Le choix de ce tarif implique l'acceptation de la renonciation au remboursement en cas d'annulation, de modification ou de non-présentation, sauf dispositions légales impératives contraires.
Le paiement peut être demandé via :
La réservation n'est considérée comme confirmée qu'à réception du montant demandé dans les délais indiqués.
La taxe de séjour, lorsqu'elle est due, est toujours exclue du prix de la réservation et doit être versée avant le séjour, lors de l'enregistrement en ligne ou sur place, selon les instructions fournies par l'établissement.
Pour les réservations au tarif flexible, les conditions suivantes s'appliquent :
Pour le calcul des délais, la date et l'heure de réception de la communication écrite d'annulation par l'établissement feront foi.
Pour les réservations au tarif non remboursable :
Les annulations doivent être communiquées par écrit par e-mail ou tout autre canal écrit indiqué par l'établissement.
L'annulation n'est effective qu'après réception de la demande par l'établissement.
Les demandes de modification, y compris à titre d'exemple :
sont soumises à une évaluation au cas par cas et ne sont pas garanties.
Chaque modification :
L'acceptation éventuelle de la modification ne sera valable que si elle est confirmée par écrit par l'établissement.
Constitue une non-présentation :
En cas de no-show, 100 % du montant total de la réservation est dû.
L'enregistrement doit avoir lieu selon les horaires et modalités communiqués par l'établissement.
En cas d'arrivée prévue après 21h00, le client est tenu de contacter préalablement l'établissement pour convenir des modalités d'accès. En l'absence d'une telle communication, l'établissement ne garantit pas l'enregistrement et le cas pourra être traité comme une non-présentation au sens de l'article 7.
En cas de départ anticipé volontaire par rapport à la date de départ initialement réservée, aucun remboursement n'est prévu pour les nuits non utilisées ni pour les services déjà confirmés, sauf accord écrit contraire ou dispositions légales impératives contraires.
Lorsqu'ils sont dus en vertu de cette politique, les remboursements seront effectués :
L'établissement procédera au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de l'acceptation de la demande ou de la constatation de la somme due.
Les délais techniques de traitement des établissements bancaires, des réseaux de cartes et des prestataires de services de paiement sont exclus de ce délai.
Si, pour des causes non imputables au client, l'établissement ne peut pas exécuter la réservation confirmée, il pourra, à sa discrétion :
Si le client n'accepte pas un logement alternatif proposé par l'établissement, et que l'établissement ne peut pas garantir la prestation initialement réservée, les sommes effectivement encaissées relatives au séjour non profité seront remboursées.
Sauf dol ou faute lourde et sans préjudice des droits impératifs éventuels prévus par la loi applicable, aucune indemnisation supplémentaire, remboursement de frais indirects ou dommages-intérêts ne seront dus pour des services achetés séparément auprès de tiers.
L'établissement n'est pas responsable des manquements ou retards dus à des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris, à titre d'exemple : événements naturels exceptionnels, interruptions généralisées d'électricité ou d'eau dépendant de tiers, mesures des autorités, urgences sanitaires, pannes d'infrastructure, impossibilité survenue du logement pour des causes non imputables à l'établissement.
Dans de tels cas, l'établissement évaluera de bonne foi d'éventuelles solutions alternatives ou l'éventuel remboursement des sommes non dues ou non utilisées, étant entendu que chaque situation sera examinée concrètement à la lumière du tarif acheté, de la cause de l'empêchement et des normes applicables.
Cette politique d'annulation s'applique au prix du séjour, sauf indication contraire.
Restent régis séparément :
Avant la confirmation de la réservation, le client est clairement informé :
Ces conditions sont rédigées de manière claire et compréhensible pour le consommateur et doivent être interprétées dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection du consommateur et de loyauté contractuelle.
Pour les demandes d'annulation, de modification ou d'assistance relatives à une réservation directe, il est possible de contacter :
Orosei Servizi e Turismo SRLs / Dommos
Via Santa Veronica 24, 08028 Orosei (NU), Italie
E-mail : info@dommos.it
Téléphone : +39 346 5393009