Esta Política de Cancelación y Modificación se aplica exclusivamente a las reservas directas realizadas a través del sitio web, motor de reservas, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o mediante un enlace de presupuesto enviado directamente por Orosei Servizi e Turismo SRLs / Dommos.
Para las reservas realizadas a través de portales de terceros, incluidos a título de ejemplo Booking.com y Airbnb, se aplican las condiciones de cancelación, modificación y reembolso previstas por el portal correspondiente, sin perjuicio de los importes debidos en concepto de tasa turística, servicios adicionales y cualquier otro importe expresamente indicado como debido directamente al establecimiento.
Esta política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Reserva y debe leerse junto con la Política de Privacidad.
Para las reservas directas se prevén, salvo indicación escrita en contrario, las siguientes tarifas:
Para la tarifa flexible se requiere:
El saldo restante, cuando corresponda, debe abonarse antes del acceso al alojamiento, en línea o presencialmente, según las modalidades comunicadas por el establecimiento.
Para la tarifa no reembolsable se requiere el pago del 100% del importe total de la reserva en el momento de la confirmación.
La elección de esta tarifa implica la aceptación de la renuncia al reembolso en caso de cancelación, modificación o no presentación, salvo lo dispuesto por normas legales imperativas.
El pago puede solicitarse mediante:
La reserva se considera confirmada solo tras la recepción del importe solicitado dentro de los plazos indicados.
La tasa turística, si corresponde, siempre queda excluida del precio de la reserva y debe abonarse antes de la estancia, durante el check-in en línea o presencialmente, según las instrucciones proporcionadas por el establecimiento.
Para las reservas con tarifa flexible se aplican las siguientes condiciones:
Para el cálculo de los plazos se tomará como referencia la fecha y hora de recepción de la comunicación escrita de cancelación por parte del establecimiento.
Para las reservas con tarifa no reembolsable:
Las cancelaciones deben comunicarse por escrito mediante correo electrónico u otro canal escrito indicado por el establecimiento.
La cancelación se considera efectiva solo tras la recepción de la solicitud por parte del establecimiento.
Las solicitudes de modificación, incluidas a título de ejemplo:
están sujetas a evaluación caso por caso y no están garantizadas.
Cada modificación:
La eventual aceptación de la modificación solo será válida si es confirmada por escrito por el establecimiento.
Constituye no presentación:
En caso de no-show se adeuda el 100% del importe total de la reserva.
El check-in debe realizarse según los horarios y modalidades comunicados por el establecimiento.
En caso de llegada prevista después de las 21:00 horas, el huésped debe contactar previamente con el establecimiento para acordar las modalidades de acceso. En ausencia de dicha comunicación, el establecimiento no garantiza el check-in y el caso podrá tratarse como no-show conforme al artículo 7.
En caso de salida anticipada voluntaria respecto a la fecha de check-out originalmente reservada, no se prevé ningún reembolso por las noches no disfrutadas ni por los servicios ya confirmados, salvo acuerdo escrito distinto o lo previsto por normas legales imperativas.
Cuando correspondan según esta política, los reembolsos se realizarán:
El establecimiento procederá a realizar el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud o a la determinación del importe debido.
Quedan excluidos de este plazo los tiempos técnicos de procesamiento de las entidades bancarias, los circuitos de tarjetas y los proveedores de servicios de pago.
Si, por causas no imputables al huésped, el establecimiento no puede dar cumplimiento a la reserva confirmada, podrá, a su elección:
Si el huésped no acepta un alojamiento alternativo propuesto por el establecimiento, y el establecimiento no puede garantizar la prestación originalmente reservada, se reembolsarán las sumas efectivamente cobradas relativas a la estancia no disfrutada.
Salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de eventuales derechos imperativos previstos por la ley aplicable, no se deberán indemnizaciones adicionales, reembolsos de gastos indirectos o resarcimientos por servicios adquiridos por separado a terceros.
El establecimiento no responde por incumplimientos o retrasos debidos a eventos fuera de su control razonable, incluidos, a título de ejemplo: eventos naturales excepcionales, interrupciones generalizadas de energía o agua dependientes de terceros, disposiciones de la autoridad, emergencias sanitarias, averías de infraestructura, imposibilidad sobrevenida del alojamiento por causas no imputables al establecimiento.
En tales casos, el establecimiento evaluará de buena fe posibles soluciones alternativas o el eventual reembolso de las sumas no debidas o no disfrutadas, quedando entendido que cada situación se examinará en concreto a la luz de la tarifa adquirida, la causa del impedimento y las normas aplicables.
Esta política de cancelación se aplica al precio de la estancia, salvo indicación diferente.
Quedan regulados por separado:
Antes de la confirmación de la reserva, se comunica claramente al cliente:
Estas condiciones están redactadas de manera clara y comprensible para el consumidor y deben interpretarse conforme a la normativa aplicable en materia de protección del consumidor y corrección contractual.
Para solicitudes de cancelación, modificación o asistencia relacionadas con una reserva directa, se puede contactar con:
Orosei Servizi e Turismo SRLs / Dommos
Via Santa Veronica 24, 08028 Orosei (NU), Italia
Correo electrónico: info@dommos.it
Teléfono: +39 346 5393009